2016金音獎最佳案例：華西證券全國客服中心
近日,央視新聞報道了由51Callcenter主辦，國家工信部支持，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、人社部全國客戶聯(lián)絡(luò)中心專家委員會、全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會指導(dǎo),4PS國際標(biāo)準(zhǔn)作為評選標(biāo)準(zhǔn)的客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)奧斯卡獎-《“金音獎”2016中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎典禮》系列活動。華西證券全國客服中心榮獲“金音獎”2016年度中國最佳客戶體驗獎；
單位名稱：華西證券全國客服中心
英文:HUAXISecurities Co.,Ltd.
行業(yè)：金融、券商 所在城市：成都
建立時間：2010年 服務(wù)號碼：95584
最佳案例：
華西證券股份有限公司倡導(dǎo)“助你成功，共享成果”的核心價值觀，以“成就價值夢想”為使命，致力于成為最具活力和特色的證券金融服務(wù)商。多年來，無論市場變幻如何起伏跌宕，華西證券憑著其強大的市場適應(yīng)能力，一直保持強勁盈利發(fā)展勢頭，是全國少有的連續(xù)10年持續(xù)盈利的證券公司，也是中西部唯一連續(xù)四年獲得行業(yè)最高評價AA級的證券公司。
公司已經(jīng)形成了以成都為總部，北京、深圳、上海3個業(yè)務(wù)分部，3家全資子公司、6家分公司、68家營業(yè)部的組織架構(gòu)。公司擁有全資期貨子公司1家、直投子公司1家、另類投資子公司1家；自營業(yè)務(wù)分公司1家、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)分公司4家、承銷保薦分公司1家；公司證券營業(yè)部遍布四川、北京、上海、天津、重慶、廣州、深圳、大連和杭州等地；公司員工近3000人，服務(wù)客戶總資產(chǎn)近2000億元。
公司經(jīng)營范圍涵蓋證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，證券投資咨詢，與證券交易、證券投資活動有關(guān)的財務(wù)顧問，證券承銷與保薦，證券自營，證券資產(chǎn)管理，證券投資基金代銷，融資融券，代銷金融產(chǎn)品，為期貨公司提供中間介紹業(yè)務(wù)以及中國證監(jiān)會批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。
公司于2010年4月正式組建了95584客服中心，并逐步建立成都、北京兩個分中心，中心負(fù)責(zé)人持有5PD電銷管理人認(rèn)證證書。通過客服熱線、官方網(wǎng)站、新浪微博等渠道為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、賬戶查詢、障礙排查、客戶關(guān)懷、風(fēng)險提示、意見反饋、投訴受理及督辦等多項綜合服務(wù)，是公司與客戶的聯(lián)絡(luò)中心、客戶投訴受理及風(fēng)險控制中心、以及營業(yè)部客戶服務(wù)的支持中心。
95584客服中心致力于“打造卓越服務(wù)品牌，創(chuàng)一流綜合金融服務(wù)中心”，實現(xiàn)“為客戶提供感動服務(wù)；使公司實現(xiàn)價值增值；讓員工享受快樂工作”，并堅持“用微笑傳遞服務(wù)，用專業(yè)提升品質(zhì)，用流程保證效率，用細(xì)節(jié)感動客戶”。
客戶滿意，是95584客服中心一直不懈的追求。我們認(rèn)為市場客戶的評價是我們的生命線，公司客戶的評價是我們的發(fā)動機(jī)，員工客戶的評價是我們的原動力，我們一直努力提升各類客戶的滿意度。持續(xù)改善是企業(yè)不斷前進(jìn)、不斷超越的關(guān)鍵，95584客服中心也擁有一套改善機(jī)制推動各項工作的持續(xù)改善，讓自發(fā)、零散、隨意的改進(jìn)行為變成持續(xù)、系統(tǒng)、高效的改善動作�？茖W(xué)規(guī)范的流程是高效服務(wù)的保障，流程存在于日常運營的每一個環(huán)節(jié)，以確�？头藛T遵循一致的方法來進(jìn)行每天的工作，并由此為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。95584客服中心讓各個流程相互連貫，作為一個有機(jī)的整體指導(dǎo)日常的運營管理工作。
在公司領(lǐng)導(dǎo)長期以來的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在公司各部門及營業(yè)部的大力支持下，在95584客服中心全體員工的共同努力下，華西證券95584客服中心已連續(xù)四年被業(yè)內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)評為“中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心”。
來源：51Callcenter.com
當(dāng)業(yè)務(wù)開始迅速提升時，現(xiàn)在咨詢平臺及相關(guān)呼叫中心不在似以前那樣，單單只用電話了作相關(guān)咨詢服務(wù)。而是結(jié)合話務(wù)耳麥、若與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，計算機(jī)不可少，相關(guān)服務(wù)型（呼叫中心）軟件結(jié)合起來，如UC3軟件，小型呼叫中心系統(tǒng) 北恩U800\U830\U860。我們北恩也推出相關(guān)產(chǎn)品，如呼叫中心耳麥、VoIP網(wǎng)絡(luò)電話。因為我們北恩是呼叫中心電話耳機(jī)生產(chǎn)商。
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