合肥將建全國(guó)性快遞呼叫中心
在對(duì)老舊居民樓、住宅小區(qū)進(jìn)行改造時(shí)，合肥有望率先探索智能包裹箱與信報(bào)箱的綜合建設(shè)利用，讓市民身邊的快遞取送變得更便捷。
記者從省發(fā)展改革委獲悉，《安徽省郵政業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》已經(jīng)印發(fā)，將推動(dòng)全省郵政快遞服務(wù)體系加快完善，社會(huì)滿意度穩(wěn)步提升。
全省快遞量5年凈增10倍
“十二五”期間，安徽省郵政業(yè)獲得了長(zhǎng)足發(fā)展。全省郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量由2010年的26.5億元增長(zhǎng)到2015年的116.2億元，年均增長(zhǎng)34%，其中快遞業(yè)務(wù)量由2010年的3604萬(wàn)件，增長(zhǎng)到2015年的近4億件，年均增長(zhǎng)62%，5年間業(yè)務(wù)量?jī)粼?0倍。
截至2015年，全省取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的企業(yè)達(dá)409家。全行業(yè)從業(yè)人員超過(guò)6萬(wàn)人。全省郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所達(dá)到2172處，投遞頻次和深度顯著改善，城區(qū)投遞達(dá)到1次/日，農(nóng)村達(dá)到4次/周。2015年，全省快遞企業(yè)分支機(jī)構(gòu)達(dá)1900個(gè)，縣以下快遞網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率超過(guò)85%。
然而，全省郵政業(yè)發(fā)展還存在一些問(wèn)題，主要是服務(wù)能力和水平依然欠缺。全行業(yè)尚未擺脫勞動(dòng)密集型為主的粗放式增長(zhǎng)模式，快遞企業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，生存壓力加大。末端服務(wù)“最后一公里”問(wèn)題亟待解決，市場(chǎng)秩序有待規(guī)范，寄遞安全問(wèn)題凸顯。
城市智能快件箱將超過(guò)萬(wàn)組
根據(jù)規(guī)劃，到2020年全省郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量達(dá)到390億元，其中快遞業(yè)務(wù)量18億件；行業(yè)業(yè)務(wù)收入270億元，其中快遞業(yè)務(wù)收入200億元�？爝f支撐網(wǎng)絡(luò)零售交易額突破2500億元。行業(yè)累計(jì)新增就業(yè)崗位5萬(wàn)個(gè)。
重點(diǎn)快遞企業(yè)國(guó)內(nèi)重點(diǎn)城市間實(shí)現(xiàn)快件48小時(shí)送達(dá)，省內(nèi)市縣80%實(shí)現(xiàn)互寄“次日達(dá)”�？旒诱`率、丟失率、損毀率明顯降低，郵政普遍服務(wù)和快遞服務(wù)社會(huì)滿意度穩(wěn)步提升。
完善快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，到2020年，基本建成全省1500個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和5000個(gè)快遞公共投遞服務(wù)站，打造城鄉(xiāng)快遞公共服務(wù)平臺(tái)。城市社區(qū)設(shè)置智能快件箱超過(guò)10000組。
合肥將建全國(guó)性快遞后臺(tái)服務(wù)基地
“十三五”期間，安徽將重點(diǎn)支持合肥全國(guó)郵政客戶服務(wù)中心建設(shè)。
在城市新區(qū)、開(kāi)發(fā)園區(qū)等，按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置郵政普遍服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，保障用戶用郵需求。并推動(dòng)對(duì)老舊城鎮(zhèn)居民樓、住宅小區(qū)進(jìn)行綜合改造時(shí)，探索智能包裹箱與信報(bào)箱的統(tǒng)一建設(shè)和綜合利用。
在全省加快建設(shè)5大現(xiàn)代快遞樞紐，其中就包括合肥。
到2020年，建成合肥一級(jí)快遞專業(yè)類物流園區(qū)，提升合肥環(huán)狀快遞產(chǎn)業(yè)園綜合承載力，基本建成合肥全國(guó)性快遞后臺(tái)服務(wù)基地(快遞呼叫中心)。
依托中國(guó)(合肥)跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)，發(fā)揮合肥國(guó)際郵件互換局作用，促進(jìn)跨境電子商務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)郵件(快件)“一站式”通關(guān)，支持合肥等創(chuàng)建“中國(guó)快遞示范城市”。
開(kāi)展快遞“上車(chē)上飛機(jī)”工程，進(jìn)行高鐵快遞、電商快遞班列試點(diǎn)，推動(dòng)建立合新歐班列運(yùn)輸郵件(快件)合作機(jī)制。建設(shè)合肥新橋機(jī)場(chǎng)航空快件轉(zhuǎn)運(yùn)中心，為快遞貨機(jī)提供安檢、配載、裝卸、交接的“快件運(yùn)輸綠色通道”服務(wù)。
企業(yè)建立從業(yè)人員實(shí)名檔案
為了提升全省快遞服務(wù)質(zhì)量，安徽將推動(dòng)重點(diǎn)快遞企業(yè)(品牌)或者快遞物流園區(qū)開(kāi)展快遞標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)。
至2020年，全省重點(diǎn)快遞企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)業(yè)場(chǎng)所比例達(dá)到60%，快遞企業(yè)在用電動(dòng)三輪車(chē)達(dá)標(biāo)率90%以上。
推動(dòng)快遞企業(yè)普遍采用標(biāo)準(zhǔn)化處理場(chǎng)所，廣泛采用集裝單元、射頻識(shí)別、貨物跟蹤、自動(dòng)分揀、立體倉(cāng)庫(kù)、配送中心信息系統(tǒng)等新技術(shù)。
“收寄驗(yàn)視+實(shí)名收寄+過(guò)機(jī)安檢”三項(xiàng)制度措施將全面實(shí)行，省、市兩級(jí)郵政業(yè)安全監(jiān)管平臺(tái)基本建成，對(duì)郵政企業(yè)、快遞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所實(shí)施24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控。推動(dòng)快遞企業(yè)建立從業(yè)人員實(shí)名檔案，加強(qiáng)從業(yè)人員法制、安全生產(chǎn)、職業(yè)技能、職業(yè)道德教育和培訓(xùn)。汪文蘭合肥晚報(bào)合肥都市網(wǎng)記者吳奇
來(lái)源：合肥晚報(bào)
當(dāng)業(yè)務(wù)開(kāi)始迅速提升時(shí)，現(xiàn)在咨詢平臺(tái)及相關(guān)呼叫中心不在似以前那樣，單單只用電話了作相關(guān)咨詢服務(wù)。而是結(jié)合話務(wù)耳麥、若與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，計(jì)算機(jī)不可少，相關(guān)服務(wù)型（呼叫中心）軟件結(jié)合起來(lái)，如UC3軟件，小型呼叫中心系統(tǒng) 北恩U800\U830\U860。我們北恩也推出相關(guān)產(chǎn)品，如呼叫中心耳麥、VoIP網(wǎng)絡(luò)電話、錄音電話等。因?yàn)槲覀?STRONG>北恩是呼叫中心電話耳機(jī)生產(chǎn)商。
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