“12345”呼叫中心接通呼叫后的5小時(shí)
江寧湯山的周女士怎么樣想不到，呼叫市民熱線“12345”5個(gè)小時(shí)后，就收獲了滿意的答案。
前不久的一天，上午10點(diǎn)多，江寧農(nóng)副產(chǎn)品物流中心指調(diào)中心客服科接到江寧區(qū)12345呼叫中心的工單：在眾彩物流蔬菜市場(chǎng)買的板栗發(fā)現(xiàn)有黑點(diǎn)，曾上門要求商家退貨，商家不允。
工作人員了解情況后，一邊向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，一邊與蔬菜市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系。依據(jù)群眾的訴求，工作人員現(xiàn)場(chǎng)與市場(chǎng)商戶協(xié)商賠償事宜。通過(guò)緊張、細(xì)致的工作，商戶從一開(kāi)始的思想抵觸到默默認(rèn)可，最終賠付的370元貨款于當(dāng)天下午2點(diǎn)通過(guò)手機(jī)充值支付給了周女士。整個(gè)工單從接單到辦結(jié)完畢，用時(shí)不超過(guò)5小時(shí)。
來(lái)源: 南京日?qǐng)?bào)
當(dāng)業(yè)務(wù)開(kāi)始迅速提升時(shí)，現(xiàn)在咨詢平臺(tái)及相關(guān)呼叫中心不在似以前那樣，單單只用電話了作相關(guān)咨詢服務(wù)。而是結(jié)合話務(wù)耳麥、若與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，計(jì)算機(jī)不可少，相關(guān)服務(wù)型（呼叫中心）軟件結(jié)合起來(lái)，如UC3軟件，小型呼叫中心系統(tǒng) 北恩U800\U830\U860。我們北恩也推出相關(guān)產(chǎn)品，如呼叫中心耳麥、VoIP網(wǎng)絡(luò)電話、錄音電話等。因?yàn)槲覀?STRONG>北恩是呼叫中心電話耳機(jī)生產(chǎn)商。
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