為呼叫中心點贊,電話在線26分鐘,挽救了一條生命!
近日,湖北武漢市急救中心公布了一段120呼叫中心電話錄音,引起了極大關(guān)注。兩個月前,一名女士的丈夫忽然暈倒,心臟停跳,命懸一線,危急時刻這位女士撥打了急救電話,在調(diào)度員電話指導(dǎo)下,一條生命被挽救了。
△央視新聞視頻:120呼叫中心調(diào)度員通話挽救生命創(chuàng)奇跡
患者心臟停跳命懸一線
武漢市急救中心120指揮中心呼叫中心調(diào)度員劉清:“當(dāng)時這位是帶著哭腔女士打電話來的,我就覺得患者的病情可能比較重,我先問清她的地址和基本信息,派了救護車,然后進行急救指導(dǎo)。我們這邊是調(diào)派分離,我在受理急救電話,有同事專門派急救車!
一分多鐘的時間,劉清了解到這位患者完全無意識,心臟停跳,她意識到,此類病患必須馬上接受心肺復(fù)蘇,最佳時間是在發(fā)病4分鐘內(nèi)。
劉清:“這個時候我要抓住這4分鐘,幫助她急救。其實她打電話來的時候我也比較緊張,我在問她的地址的同時,我也告訴我自己要冷靜下來。”
26分鐘的電話挽救一條生命
電話錄音
劉清:仔細(xì)聽好,我現(xiàn)在教你怎么做胸外按壓。
女士:嗯。
劉清:把你一只手的手掌放他胸骨上,也就是兩乳頭連線的正中間,把另一只手的手掌壓在這只手的手背上。做到?jīng)]有?
女士:在做。
劉清:好!快速用力按壓,每秒至少兩次,向下按壓5厘米,兩次按壓之間要讓他的胸部完全彈起。按壓時大聲數(shù)出來,這樣我可以跟你一起數(shù)。
女士:一、二、三、四、五、六……
劉清:快了快了,來跟我的頻率一起來。
兩分鐘后,電話指導(dǎo)下的心肺復(fù)蘇有了效果。
女士:他現(xiàn)在已經(jīng)慢慢大口地呼吸。
按壓繼續(xù)進行了三四分鐘后,病人越來越大口呼吸,但仍沒有意識,劉清決定,增加人工呼吸,增強急救效果。
劉清:我來教你怎么做人工呼吸,F(xiàn)在捏住他的鼻子,用你的嘴完全蓋住他的嘴,然后向肺里勻速吹兩次氣,每次大概1秒鐘,每次吹氣一定要讓他的胸部抬起。
劉清:堅持做啊,不要放棄!
女士:手開始在動了。
調(diào)度員保持通話陪伴守護 病人終得救
此時,這個電話時長已經(jīng)超過了十分鐘,按照常規(guī),病人的呼吸和心跳恢復(fù)了,調(diào)度員可以掛掉電話,讓急救車上的醫(yī)生與病人家屬取得聯(lián)系,實施進一步救護,但求助的女士忽然說出的一句話,讓本來要掛掉電話的劉清決定:保持通話。
女士:你在旁邊幫我行不行?
劉清:我是在幫你啊。
女士:好,你別掛電話。
劉清:好好。
劉清:“雖然說只是語言上的溝通吧,但有個人在她身邊,可能力量就不一樣!北3滞ㄔ挔顟B(tài)的劉清為了鼓勵求助者,繼續(xù)指導(dǎo)對方進行按壓和人工呼吸。
最終,救護車趕到將病人送到醫(yī)院救治。而劉清接到的這個求助電話總共持續(xù)了26分鐘。
完整的生存鏈條 讓患者活下來
在武漢市急救中心,每天平均有3800多個求救電話,劉清每個工作日都能接到上百個,但這一個成為劉清9年的職業(yè)生涯中接過時間最長的求救電話。3天后,這位病人脫離了生命危險。
據(jù)醫(yī)生介紹,這場及時到位的心肺復(fù)蘇,是最終脫離危險的關(guān)鍵。而在日常,像這樣發(fā)生在醫(yī)院外的心臟驟停,存活的概率非常低。
武漢市急救中心120指揮中心主任丁一鹛:“在醫(yī)院之外的環(huán)境下發(fā)生的呼吸心跳驟停,存活幾率在我們國家是不到百分之一的。像這名病人的情況,確實是一個奇跡,當(dāng)然這個奇跡的出現(xiàn)與調(diào)度員的指導(dǎo)、病人妻子不放棄按壓、急救醫(yī)生的搶救和院內(nèi)醫(yī)生的搶救都是分不開的。這個在心肺復(fù)蘇指南里面叫做生存鏈,生存鏈沒有鏈條斷裂,它是一個完整的鏈條,所以他才能夠存活下來。
提醒:打完120急救中心呼叫中心熱線后不要馬上掛電話
劉清:“我們指導(dǎo)過很多人,有的人聽不懂,完全配合不了,不會配合,還有一些就是他不愿意配合,他覺得我們所說的,都是無用的,只要救護車趕緊到現(xiàn)場就行了!
醫(yī)護人員為此特意提醒,打完120,不要馬上掛電話,急救中心會根據(jù)病情輕重程度進行分級處理,在救護車派出同時,電話指導(dǎo)現(xiàn)場急救,危急關(guān)頭保持冷靜,在指導(dǎo)下積極自救,就能爭取最大的生機。
來源:51callcenter.com
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