用心工作，做一名優(yōu)秀的客服人
我作為七陌的客服人員，已經(jīng)有一年啦。在這一年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。
一直以來，我認(rèn)為所謂客服只不過就是接個電話，做個記錄那么簡單，但是當(dāng)我真正的做了“客服人”之后才明白根本不是那么回事�？头粌H僅要求我們只是接個電話，而是要做一個“多面手”，我們不但要熟練記憶并向客戶介紹我們的各種新業(yè)務(wù)，而且還要能夠幫助客戶解決基本的故障問題，以便對用戶進(jìn)行簡單指導(dǎo)。比如最近公司上線的“智能機(jī)器人”，我們需要了解智能機(jī)器人的方方面面，從而給客戶一個完美的答復(fù)。
做客服，有人說“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí)，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚(yáng)了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)。
做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。
作為七陌的一員，無論自己在那個部門，那個崗位，都要踏踏實(shí)實(shí)的工作，認(rèn)認(rèn)真真做人，愛崗敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德，我會在我新的工作崗位上一如既往的努力工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，從而讓自己盡快成長為一名合格的“客服人”。
來源：51Callcenter.com
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