陜西12385殘疾人服務(wù)熱線呼叫中心開(kāi)通
12月30日，據(jù)記者從陜西省殘聯(lián)獲悉，陜西各地殘疾人服務(wù)熱線電話“12385”已全部開(kāi)通，今后殘疾人朋友可通過(guò)撥打熱線了解相關(guān)政策，申請(qǐng)維權(quán)救助和生活幫助等服務(wù)。
據(jù)了解，“12385”殘疾人服務(wù)熱線是經(jīng)國(guó)家批準(zhǔn)的全國(guó)統(tǒng)一的社會(huì)公益******電話，“12385”寓意“123幫我”。該服務(wù)熱線由各市建設(shè)呼叫中心（坐席），實(shí)現(xiàn)殘疾人服務(wù)“一號(hào)通”。在各地?fù)艽蛟摕峋�不用加區(qū)號(hào)，各通信運(yùn)營(yíng)商按市話標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
據(jù)從陜西省殘聯(lián)工作人員介紹，陜西各地的“12385”殘疾人服務(wù)熱線收錄了與殘疾人日常生活密切相關(guān)的國(guó)家法律法規(guī)以及相關(guān)部門(mén)涉及的殘疾人政策等，包括“法律法規(guī)、權(quán)益保障、信訪投訴、組織建設(shè)、康復(fù)、教育、就業(yè)扶貧、社會(huì)保障、宣傳文化體育”等9大類52個(gè)小項(xiàng)內(nèi)容。
陜西省殘聯(lián)黨組成員王占軍表示，今后全省殘聯(lián)系統(tǒng)還將進(jìn)一步規(guī)范“12385”服務(wù)熱線的建設(shè)，不斷擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容，讓熱線切實(shí)成為全方位為殘疾人服務(wù)的“政策咨詢平臺(tái)、訴求表達(dá)平臺(tái)、愛(ài)心服務(wù)平臺(tái)、維權(quán)監(jiān)管平臺(tái)”。
來(lái)源：西部網(wǎng)
當(dāng)業(yè)務(wù)開(kāi)始迅速提升時(shí)，現(xiàn)在咨詢平臺(tái)及相關(guān)呼叫中心不在似以前那樣，單單只用電話了作相關(guān)咨詢服務(wù)。而是結(jié)合話務(wù)耳麥、若與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，計(jì)算機(jī)不可少，相關(guān)服務(wù)型（呼叫中心）軟件結(jié)合起來(lái)，如UC3軟件，小型呼叫中心系統(tǒng) 北恩U800\U830\U860。我們北恩也推出相關(guān)產(chǎn)品，如呼叫中心耳麥、VoIP網(wǎng)絡(luò)電話、錄音電話等。因?yàn)槲覀?STRONG>北恩是呼叫中心電話耳機(jī)生產(chǎn)商。
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