12306春運(yùn)售票高峰 能做什么？
12306是世界上規(guī)模最大的實(shí)時(shí)交易系統(tǒng)之一，被譽(yù)為“最繁忙的網(wǎng)站”。
每年春運(yùn)，又是12306一年中最繁忙的時(shí)段。
受春運(yùn)提前、預(yù)售期縮短、客流疊加等因素，2017年12306網(wǎng)絡(luò)售票壓力特別大。
以2016年12月23日（預(yù)售臘月二十四車票）為例，當(dāng)天發(fā)售車票1167.2萬張，其中僅互聯(lián)網(wǎng)渠道855.5萬張，就比去年春節(jié)最高峰還多了213萬張。
和往年一樣，今年12306繼續(xù)讓阿里云等公共云平臺(tái)承擔(dān)大部分的余票查詢業(yè)務(wù)。
數(shù)據(jù)顯示：春運(yùn)期間每次訂票交易平均響應(yīng)時(shí)間為0.5秒、網(wǎng)站PV值每天超400億次，“云查詢”扛住了每天多達(dá)250億次的訪問。
混合云架構(gòu)
12306作為規(guī)模量最大的實(shí)時(shí)交易系統(tǒng)，高流量和高并發(fā)一直是需要解決的關(guān)鍵問題。
12306的解決辦法是采用混合云架構(gòu)，引入公共云。
這么做的好處包括但不限于：
可以為春運(yùn)高峰期提供充足的流量空間，避免了因?yàn)楦卟l(fā)流量沖擊導(dǎo)致的卡殼、宕機(jī)；
在請(qǐng)求次數(shù)減少時(shí)，可以縮減云計(jì)算資源，這樣可節(jié)省大量的成本開支；
每秒40萬次查詢
12306對(duì)外表示：
從2014年開始，12306就把網(wǎng)站訪問量最大的查詢業(yè)務(wù)分擔(dān)到“云端”。
今年進(jìn)一步擴(kuò)大了云端容量，幾乎100%的查詢?cè)L問都在云端進(jìn)行，查詢能力可以達(dá)到每秒40萬次。
阿里云高級(jí)工程師孟亮介紹，查詢是多數(shù)售票系統(tǒng)訪問量最大的部分，它的請(qǐng)求次數(shù)一般占到整個(gè)網(wǎng)站的85%以上。交易相關(guān)的過程中，都會(huì)多次提交查詢請(qǐng)求，更不要說大量刷票軟件問世后，增加的工作負(fù)載，這一切都讓余票查詢系統(tǒng)成為整個(gè)系統(tǒng)的壓力集中地。
面對(duì)這個(gè)難題，阿里云通過三步來化解。
首先，通過天貓雙11也在用的云盾Web應(yīng)用防火墻做精細(xì)化限流，保障后端的負(fù)載均衡和云服務(wù)器ECS不被12306的洪峰流量打垮，這等于修建了“防洪堤”。
其次，負(fù)載均衡就相當(dāng)于田間的引水渠，云盾放行過來的流量就是靠負(fù)載均衡轉(zhuǎn)發(fā)給后面的云服務(wù)器ECS去計(jì)算，今年阿里云為12306提供的負(fù)載均衡是去年處理能力的兩倍以上。
最后，云服務(wù)器ECS是真正完成計(jì)算處理的部分，借助阿里云自主研發(fā)、服務(wù)全球的超大規(guī)模通用計(jì)算操作系統(tǒng)飛天，隨時(shí)調(diào)動(dòng)計(jì)算資源供給12306。
阿里云的“護(hù)航俠”
阿里云內(nèi)部有這樣一群人，他們被稱為阿里云的“護(hù)航俠”。
重大項(xiàng)目期間，“護(hù)航俠”會(huì)駐場到客戶的技術(shù)指揮室集中辦公，第一時(shí)間協(xié)同解決技術(shù)問題，12306，就是他們支持的眾多項(xiàng)目之一。
此外，“護(hù)航俠”還幫助天弘基金突破系統(tǒng)瓶頸，上云后，余額寶3億筆交易的清算可在120分鐘內(nèi)完成。
每年的天貓雙11，護(hù)航俠們都在全力保障大家能夠更順暢的買買買！
巴西奧運(yùn)會(huì)，護(hù)航俠助力央視旗下的CCTV5 App在20天內(nèi)成功“變身”奧運(yùn)客戶端。
元旦期間，護(hù)航俠為全國多家衛(wèi)視、直播平臺(tái)、媒體新聞端提供技術(shù)支持。剛剛結(jié)束的“陌陌直播17驚喜夜”，也有他們默默守護(hù)的身影。
來源：51Callcenter.com
當(dāng)業(yè)務(wù)開始迅速提升時(shí)，現(xiàn)在咨詢平臺(tái)及相關(guān)呼叫中心不在似以前那樣，單單只用電話了作相關(guān)咨詢服務(wù)。而是結(jié)合話務(wù)耳麥、若與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，計(jì)算機(jī)不可少，相關(guān)服務(wù)型（呼叫中心）軟件結(jié)合起來，如UC3軟件，小型呼叫中心系統(tǒng) 北恩U800\U830\U860。我們北恩也推出相關(guān)產(chǎn)品，如呼叫中心耳麥、VoIP網(wǎng)絡(luò)電話、錄音電話等。因?yàn)槲覀?STRONG>北恩是呼叫中心電話耳機(jī)生產(chǎn)商。
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